FAQ & Hilfe
Ãœbersicht
Unser FAQ/Hilfe Bereich ist für Sie da, um Ihnen schnell zu helfen. Sie haben folgende Möglichkeiten, Hilfe oder Informationen zu erhalten::
Häufig gestellte Fragen (FAQ):
Vielleicht hatte schon jemand die gleiche Frage wie Sie? Die Antworten zu den am häufigsten gestellten Fragen finden Sie direkt in den nachfolgenden Kästen. Mit den Links in der linken Spalte können Sie das passende Thema noch schneller finden.
Kontakt:
Sie möchten gerne mit uns direkt Kontakt auf nehmen? Im Bereich Kontakt finden Sie Alles, was sie dafür brauchen. Wir freuen uns auf Ihre E-Mail, Ihr Fax, Ihren Anruf, Ihre Post...
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Mein JAGO:
Wenn Sie ein Benutzerkonto haben, können Sie über den Menüpunkt "Mein JAGO" über "Bestellungen" alle Bestellinformationen zu Ihren bestellten Produkten einsehen, z.B. den Versandstatus oder die Rechnung. Außerdem können Sie Ihre persönlichen Daten und Einstellungen ändern und Informationen zu Ihren Produkten erhalten. Mehr zu "mein JAGO" »
Beratung
Wann und wie kann ich Sie erreichen?
Sie können uns während unserer Geschäftszeiten per Telefon, E-Mail oder Fax erreichen.
Geschäftszeiten:
- Mo.-Do. von 8.00-12.00 Uhr und von 12.45-16.00 Uhr
- Fr. von 8.00-12.00 Uhr und von 12.45-15.30 Uhr
Kontaktdaten:
- E-mail: info@jago24.de
- Tel-Nr.: 0900-1524624 (3)
- Fax-Nr.: 0900-1524624 (3)
(3) (49 cent/min (inkl.MwSt.) aus dem dt. Festnetz, höchstens 2,99 Euro/min (inkl.MwSt.) aus dem Mobilfunknetz)
Habe ich die Gewähr, dass Sie mich ehrlich und korrekt beraten?
Die kundenfreundliche und fachlich korrekte Beratung steht absolut im Vordergrund. Bei Jago24.de arbeitet ausschließlich fachkompetentes Personal mit langjähriger Berufserfahrung.
Unsere Ansprüche an die Qualität unserer Arbeit sind sehr hoch. Wir sind sehr daran interessiert, vollständig zufriedene Kunden zu gewinnen, die uns lange treu bleiben.
Wie genau ist die Artikelbeschreibung und die darin gezeigten Produktbilder?
Wir achten sehr darauf Ihnen unsere Produkte möglichst genau vorzustellen. Wir fotografieren deshalb jeden Artikel detailgetreu in unserem professionellen Fotostudio und zeigen die Bilder groß abgebildet in unserer Artikelbeschreibung. Die Artikelbeschreibung erstellen wir individuell und sachlich für jeden unserer Artikel. Wir garantieren Ihnen damit faire und unabhängige Informationen zu unseren Produkten.
Warum können Sie so günstig anbieten, gibt es dabei auch Nachteile?
Jago24.de ist ein Direktvertriebs-Unternehmen mit extrem schlanken Strukturen und geringen Fixkosten. Deswegen werden die Preise äußerst knapp kalkuliert. Auf die Qualität der Artikel hat der günstige Preis keinen Einfluss. Ganz im Gegenteil: Vertrieben werden ausschließlich hochwertige Markenartikel.
Bestellung
Wie bestelle ich?
Vorbereitung 1: Produkt(e) in den Warenkorb legen
Sie haben sich für den Kauf eines Artikels entschieden? Klicken Sie in der Produktansicht auf den Button "In den Warenkorb". Nun liegt der gewünschte Artikel in Ihrem Warenkorb. Nun können Sie mit der gleichen Vorgehensweise weitere Artikel in den Warenkorb legen.
Vorbereitung 2: In den Warenkorb gehen
Sind alle Artikel im Warenkorb die Sie bestellen möchten, so klicken Sie oben rechts oder ganz unten rechts auf den Bereich "Warenkorb". So gelangen Sie in die Warenkorbübersicht, in der Sie noch einmal den Inhalt ihres Warenkorbs bearbeiten können. Klicken Sie dann im Warenkorb auf den Button "Zur Kasse »".
Kaufabwicklung Schritt 1: Anmelden oder Adresse(n) angeben
Im nächsten Schritt können Sie sich dann entweder anmelden und bereits gespeicherte Daten nutzen oder ihre Adressdaten neu eingeben. Wenn Sie das Paket nicht an die Rechnungsadresse schicken möchten sondern an eine abweichende Lieferadresse, achten sie darauf bei "Rechnungsadresse ist gleich Lieferadresse" auf Nein zu klicken. Klicken Sie dann auf "Bestellung fortsetzen »".
Wenn Ihre Lieferadresse abweicht geben Sie nun auch die abweichende Lieferadresse ein und klicken Sie erneut auf "Bestellung fortsetzen »"
Kaufabwicklung Schritt 2: Zahlungsart wählen
Wählen Sie eine Zahlungsmethode. Klicken Sie dann auf "Bestellung fortsetzen »".
Kaufabwicklung Schritt 3: Bestätigen
Prüfen Sie bitte hier noch einmal Ihre Eingaben. Bis zur Absendung Ihrer Bestellung können Sie alle Eingaben korrigieren. Wenn alle Daten korrekt sind, klicken Sie auf "kaufen »" um ihre kostenpflichtig Bestellung abzusenden.
Wenn nötig werden Sie nun auf die Seite des Anbieters der Zahlungsart (z.B. Paypal) weitergeleitet. Nach dem Abschluß der Zahlung kehren Sie auf unsere Seite zurück.
Automatisch erhalten Sie eine individuelle E-Mail mit Ihrer persönlichen Bestellbestätigung und dem Passwort zu Ihrem Benutzerkonto. Sie können Ihrer Bestellung nun auch im Bereich "Mein JAGO » Bestellungen" abrufen.
Ich bestelle zum ersten mal bei Ihnen, muss ich mich anmelden?
Sie müssen sich nicht extra anmelden, wenn Sie das erste Mal bei uns bestellen, wird automatisch ein Benutzerkonto für Sie angelegt. Folgen Sie dazu einfach den Schritten unter "Wie bestelle ich?". Durch das Benutzerkonto haben Sie es nicht nur bei allen nachfolgenden Bestellungen leichter, sondern auch immer Zugriff auf alle Ihre aktuellen Bestellungen.
Informieren Sie mich, wenn die Bestellung verschickt wurde?
Nachdem wir Ihre Zahlung erhalten haben, wird der Auftrag umgehend an unser Logistikzentrum übergeben, wo die LKW von DHL,DPD, GLS, UPS und Spedition täglich ausgehende Pakete abholen. Per Email erhalten Sie die Sendungsnummer Ihres Paketes, damit Sie jederzeit wissen, wo sich dieses befindet. Auch in Ihrem Benutzerkonto können Sie den Fortschritt ihre Sendung im Bereich "Mein JAGO » Bestellungen" verfolgen.
Bezahlung - Zahlarten
Wie kann ich bezahlen/ Welche Zahlarten gibt es?
Folgende Zahlarten stehen zur Verfügung: Banküberweisung (Vorkasse), Paypal, Amazon Payments, Kreditkarte, Sofortüberweisung, Kauf auf Rechnung und Nachnahme.
Ein zuverlässiger Sicherheitsstandard hat für uns höchste Priorität. Alle von uns angebotenen Bezahlvarianten haben sich über die Jahre als bewährte Zahlungsweisen im Onlinehandel etabliert.
Wie funktioniert die Zahlart Banküberweisung (Vorkasse)?
Die Bezahlung erfolgt durch Überweisung der Rechnungssumme unter Angabe der Bestellnummer im Verwendungszweck auf folgendes Konto:
- Inhaber: JAGO AG
- Bank: Commerzbank AG
- Kontonummer: 551646301
- Bankleitzahl: 60040071
- Verwendungszweck: Bestellnummer
Verwendungszweck (Bestellnummer) wird Ihnen per Email mitgeteilt, bitte unbedingt angeben
Nur für Überweisungen aus dem Ausland:
- BIC/SWIFT: COBADEFF600
- IBAN: DE54600400710551646300
-
Bank: Commerzbank AG
Friedrichstr. 22 70174 Stuttgart
Bitte beachten:
Die Überweisungen gehen gemäß unserer Erfahrung meist schon nach 1-2 Werkagen ein. Die Überweisungsdauer ist allerdings abhängig von den involvierten Kreditinstituten. Sobald wir Ihren Zahlungseingang verbuchen können, erhalten Sie von uns am Tag der Übergabe Ihrer Bestellung an einen Versanddienstleister eine Versandbestätigung per E-Mail.
Wie funktioniert die Zahlart Paypal?
Mit PayPal können Sie einfach, schnell und sicher bei jago24.de bezahlen.
- Einfach: Bezahlen mit nur 2 Klicks, ohne Eingabe von Bank- oder Kreditkartendaten
- Schnell: Sobald die Zahlungsbestätigung von PayPal eingegangen ist, werden wir Ihre Bestellung sofort bearbeiten
- Sicher: Ihre Bank- und Kreditkartendaten werden nicht an Dritte herausgegeben
Um über PayPal bei jago24.de zu bezahlen, wählen Sie einfach "PayPal" als Zahlungsweise in unserem Bestellprozess aus. Loggen Sie sich anschließend mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem PayPal-Passwort in Ihr persönliches PayPal-Konto ein und bestätigen Sie dann den Zahlungsbetrag. Sobald die Zahlungsbestätigung von PayPal eingegangen ist, werden wir Ihre Bestellung sofort bearbeiten.
Bitte beachten:
Nach Erhalt der PayPal-Zahlungsbestätigung kann jago24.de Ihre Bestellung auch versenden! Es kann, je nach hinterlegter Zahlungsweise in Ihrem persönlichen PayPal-Konto, einige Tage dauern, bis PayPal den Zahlungseingang bestätigt. Kann PayPal nach 10 Tagen keinen Zahlungseingang übermitteln, wird die Kundenbestellung seitens PayPal automatisch storniert.
Für Sie ist das Bezahlen mit PayPal übrigens immer kostenlos – jago24.de übernimmt die Gebühren. Noch kein persönliches PayPal-Konto vorhanden? Dann lassen Sie ihr Bankkonto auf www.paypal.de innerhalb weniger Klicks registrieren. Die Anmeldung bei PayPal dauert nur wenige Sekunden, da Sie lediglich Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Anschrift und Bankverbindung hinterlegen müssen. Von nun an können Sie ohne Weitergabe Ihrer Bankdaten an Dritte sicher und kostenlos im Internet einkaufen.
Wie funktioniert die Zahlart Amazon Payments?
Mit Amazon Payments können Sie die in Ihrem Amazon-Konto hinterlegten Zahlungs- und Versandinformationen nutzen, um schnell und sicher auf allen Websites einzukaufen, die Bezahlen über Amazon unterstützen.
Sicher
Kaufen Sie mit den in Ihrem Amazon-Konto hinterlegten Informationen sicher auf allen Websites ein, die Bezahlen über Amazon unterstützen. Ihre Transaktionen sind sicher und die Zahlungsinformationen werden nicht an die Verkäufer weitergegeben. Sie bezahlen erst nach Abschluss des Kaufvertrages.
Schnell & bequem
Schließen Sie Ihre Einkäufe schnell ab, ohne Ihre Versand- oder Zahlungsinformationen jedes Mal erneut eingeben zu müssen. Bezahlen Sie schnell und einfach, ohne die Website des Verkäufers zu verlassen.
Verlässlich
Genießen Sie den Käuferschutz, den Amazon mit der A-bis-Z-Garantie bietet. Wenn Sie Bezahlen über Amazon nutzen, steht Amazon mit der A-bis-Z-Garantie für den Zustand der gekauften Ware (ausgenommen Geschenkkarten) und die baldige Lieferung gerade.
Vertraut
Mit Bezahlen über Amazon steht Ihnen dieselbe vertraute Zahlungsumgebung zur Verfügung wie bei Amazon.
Wie funktioniert die Zahlart Kreditkarte?
Die Bezahlung erfolgt bequem mittels Abbuchung von Ihrer Kreditkarte: VISA, MasterCard oder American Express. Während des Bestellvorgangs geben Sie Ihre Kreditkartendaten mittels einer sicheren 128-bit SSL-Verschlüsselung ein und jago24.de übermittelt diese mit einer Hochsicherheitsverbindung an die entsprechenden Rechenzentren. Sollte Ihre Kreditkarte für 3D-Secure (Verified by Visa bzw. MasterCard SecureCode) frei geschalten sein, erfolgt zusätzlich eine Weiterleitung zur Sicherheitsabfrage Ihrer Hausbank.
Ihre Karte wird direkt im Anschluss an Ihre Bestellung belastet. Sie erhalten von uns am Tag der Übergabe Ihrer Bestellung an den Versanddienstleister eine Versandbestätigung per E-Mail. Nutzen Sie diese einfache und schnelle Form der Bezahlung, für Sie völlig ohne weitere Gebühren.
Wie funktioniert die Zahlart Sofortüberweisung?
Die Bezahlung erfolgt per Sofortüberweisung - der neuen, innovativen Online Zahlungsart mit TÜV geprüfter Transaktionssicherheit. Über das gesicherte, für jago24.de nicht zugängliche Zahlformular der Payment Network AG stellt Sofortüberweisung, automatisiert und in Echtzeit, eine Überweisung in Ihrem Online-Bankkonto ein. Sie müssen weder Bestelldaten, Beträge noch Verwendungszweck eintragen – dies übernimmt Sofortüberweisung automatisch in Ihr Online Banking Formular. Der Kaufbetrag wird nach Ihrer Bestätigung sofort und direkt an das Bankkonto von jago24.de überwiesen. jago24.de erhält nach erfolgreicher Sofortüberweisung umgehend eine Bestätigung, dass die Transaktion erfolgreich eingestellt worden ist. Wir können Ihre Bestellung damit sofort bearbeiten und bei Lagerbestand umgehend versenden.
So einfach funktioniert Sofortüberweisung:
Grundsätzlich können Sie Sofortüberweisung als Zahlungsweise bei jago24.de nutzen, wenn Sie über ein frei geschaltetes Online-Banking-Konto mit PIN/TAN-Verfahren verfügen. Für die Nutzung von Sofortüberweisung müssen Sie sich nicht registrieren oder über spezielle Software verfügen. Sie benötigen lediglich:
- ein onlinefähiges Bankkonto in Deutschland oder Österreich
- Ihre Kontonummer
- Ihre Bankverbindung
- eine PIN (Persönliche Identifikationsnummer) Ihres Online-Banking Kontos
- eine gültige TAN (Transaktionsnummer) Ihres Online-Banking Konto
- eventuell weiterer Informationen je nach Ihrem Online-Banking System
Wie sicher ist Sofortüberweisung?
Sofortüberweisung gehört heute zu den sichersten Online-Zahlungsdiensten weltweit. Sicherheit ist ein starkes Argument für die bevorzugte Nutzung von Sofortüberweisung. Die wesentlichen Komponenten des Sicherheitskonzeptes der Payment Network AG sind:
- Hoher Schutz der Identität dank PIN / TAN System
- Fälschungssicheres SSL-Zertifikat
- Verschlüsselte SSL-Verbindungen
- Geschützte PayNet Serverumgebung
- Versicherungsschutz bei Missbrauch
- Kontinuierliche Prüfung durch das TÜV Saarland
Für weitere Informationen zur Bezahlung mit Sofortüberweisung nutzen Sie bitte die Informationsseite auf www.sofortueberweisung.de
Wie funktioniert die Zahlart Kauf auf Rechnung mit Billsafe?
Kaufen Sie jetzt auf Rechnung und Begutachten Sie Ihre Einkäufe in Ruhe bevor Sie bezahlen.
Wir wickeln den Kauf auf Rechnung über unseren externen Zahlungsdienstleister BillSAFE GmbH ab. Bei einem Einkauf per Rechnung wird der Gesamtbetrag innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungserhalt fällig. Die Rechnungserstellung erfolgt mit Lieferung. Der Rechnungskauf ist eine bequeme und vertrauenswürdige Zahlungsweise, denn Sie zahlen Ihren Einkauf bei JAGO24.de erst, wenn Sie Ihre Waren erhalten haben.
Vorteile:
- maximale Sicherheit: erst die Ware - dann die Zahlung
- schnell und bequem
Voraussetzungen:
- Rechnungsanschrift in Deutschland
- Rechnungsanschrift = Lieferanschrift
- Einkaufswert inkl. Lieferkosten bis 600,00 EUR (Bonität vorausgesetzt)
Das Limit von 600,00€ ist Kundendatenbezogen, d.h. wenn das Limit erreicht wurde, ist eine neue Bestellung per Rechnung erst nach der Überweisung des Rechnungsbetrages möglich. Selbstverständlich können Sie zu jedem Augenblick eine alternative Zahlungsart nutzen um in der Zwischenzeit weitere Einkäufe bei JAGO24.de tätigen zu können.
Und so gehts:
Wählen Sie einfach unter Zahlungsart Rechnungskauf über BillSAFE aus, nachdem alle ausgewählten Artikel im Warenkorb liegen und Sie Ihre Kundendaten eingegeben haben! Im nächsten Schritt werden Sie kurz auf die Bestätigungs-Website von BillSAFE geleitet und vervollständigen dort Ihre Daten. Anschließend gelangen Sie automatisch wieder zurück in unseren Online Shop, um hier Ihre Bestellung abzuschließen. Danach verschicken wir Ihre bestellten Artikel, sofern diese sofort ab Lager verfügbar sind. Ihre Rechnung erhalten Sie per E-Mail nach Lieferung und begleichen diese per Direkt-Überweisung an
HINWEIS: Bitte benutzen Sie diese Bankverbindung nur, wenn Sie Ihren Kauf erfolgreich mit der Zahlart "Rechnungskauf (Billsafe)" abgeschlossen haben.
- BILLSAFE GMBH
- Kontonummer: 231522
- Bankleitzahl: 26550105
- Sparkasse Osnabrück
-
Verwendungszweck 1:Ihre persönliche BTN verwenden.
Diese erhalten Sie nach Abschluss der Kaufabwicklung.
Die Zahlart Kauf auf Rechnung mit Billsafe ist leider nur beim Versand innerhalb Deutschlands möglich.
Wie funktioniert die Zahlart Nachnahme?
Die Bezahlung erfolgt bequem per Nachnahme direkt an den Versanddienstleister. Sie erhalten von uns am Tag der Übergabe Ihrer Bestellung an unseren Versanddienstleister eine Versandbestätigung per E-Mail.
Bei der Bezahlung per Nachnahme entstehen zusätzliche Kosten (Zahlartenaufschlag 5,99€ + 2€ (4)). Die Zahlart Nachnahme ist leider nur beim Versand innerhalb Deutschlands möglich.
Zahlartenaufschlag:5,99 € + 2€ (4)
(4) Der Zahlartenaufschlag von 5,99 € + 2€ setzt sich zusammen aus:
- Nachnahmegebühr: 5,99 Euro inkl. gesetzl. MwSt /Paket
- + Übermittlungsentgelt von 2 Euro inkl. gesetzl. MwSt /Paket das vom Mitarbeiter des Logistikunternehmens direkt beim Kunden erhoben wird.
Versand & Lieferung
Wie funktioniert der Blitzversand? Wann wird meine Bestellung versendet?
Artikel werden mit unserem Blitzversand noch am selben Tag versendet, wenn:
-
Die Zahlung bis 15:00 Uhr bei uns eingeht (mit Paypal, Amazon Payments, Kreditkarte und Sofortüberweisung möglich).
Oder Sie per Kauf auf Rechnung bezahlen und die Freigabe des Zahlartenanbieters vor 15:00 Uhr bei uns eingeht.
Oder Sie per Nachnahme bezahlen und die Bestellung vor 15:00 Uhr bei uns eigeht.
- Und Ihr Zahltag ein Montag, Dienstag, Mittwoch, Donnerstag oder Freitag (Feiertage und Betriebsferien ausgenommen) ist.
Zahlen Sie per Banküberweisung oder geht ihre Zahlung (z.B. mit Paypal) erst nach 15:00 Uhr ein, oder handelt es sich nicht um einen Werktag, so versenden wir am folgenden Werktag nach Zahlungseingang (Werktage sind Montag bis Freitag - Feiertage und Betriebsferien ausgenommen).
Wie läuft die Zustellung meiner Bestellung ab?
Sie erhalten Ihre Bestellung sicher verpackt, durch unsere zuverlässigen Logistikpartner DHL, DPD oder UPS. Der Partner unterscheidet sich je nach bestelltem Artikel. Einige Artikel werden aufgrund Ihrer Größe mit Spedition verschickt. Nach dem Versand Ihres Artikels erhalten Sie eine Email von uns mit der Paketnummer Ihrer Bestellung, damit Sie jederzeit nachvollziehen können wo sich Ihr Paket momentan befindet.
Außerdem können Sie den Fortschritt ihre Sendung auch in Ihrem Benutzerkonto im Bereich Mein JAGO » Bestellungen verfolgen.
Wie lange beträgt die Lieferzeit?
Die Lieferzeit für Deutschland beträgt ca. 24-48h nach Versand (1-2 Werktage).
Die Lieferzeit für Europa beträgt ca. 2-5 Werktage nach Versand.
Die tatsächlichen Lieferzeiten sind abhängig vom Versanddienstleister und können daher abweichen. Verzögert sich die Lieferung eines Ihrer Pakete stark, wenden Sie sich bitte an Kontakt »
Welche Orte/ Länder werden von Ihnen beliefert?
Was kostet der Versand?
Alle Preise auf dieser Seite sind inkl. MwSt für Deutschland und inkl. Versandkosten für Deutschland (ohne Nachnahmegebühren) angegeben.
Bei jedem Artikel wird Ihnen außerdem unter dem Preis der Link "Versandkosten in andere Länder »" angezeigt. Klicken Sie auf diesen Link und erfahren Sie so, in welche Länder geliefert wird und wie viel der Versand in das jeweilige Land kostet.
Wenn bei dem Artikel direkt nichts anderes angegeben ist, liefern wir in folgende Länder:
- Belgien
- Bosnien
- Bulgarien
- Deutschland
- Dänemark
- Estland
- Finnland
- Frankreich
- Griechenland
- Großbritannien
- Irland
- Island
- Italien
- Kroatien
- Lettland
- Litauen
- Luxemburg
- Monaco
- Niederlande
- Norwegen
- Österreich
- Polen
- Portugal
- Rumänien
- Schweden
- Schweiz
- Slowakei
- Slowenien
- Spanien
- Tschechische Republik
- Ungarn
Hinweise zum Inselversand:
Wir versenden generell nicht an Adressen auf Inseln. Inseln können wir leider nicht beliefern.
Keine Packstation:
Wir versenden nicht an Packstationen.
Keine Selbstabholung
Eine Selbstabholung der Ware durch den Käufer ist nicht möglich.
Zollgebühren und Einfuhrumsatzsteuer:
Bei Lieferung in das außereuropäische Ausland oder Nicht-EU-Länder können zusätzliche landesspezifische Einfuhrzölle, ggf. Verzollungs-Gebühren, Verzollungs-Dienstleistungs-Gebühren sowie ggf. Einfuhrumsatzsteuern anfallen. Die Höhe der Gebühren hängt vom jeweiligen Lieferland ab. Bitte erfragen Sie diese Informationen bei Ihrem Zollamt vor Ort. Diese Gebühren sind von Ihnen zu tragen. Für Kroatien, Norwegen und die Schweiz werden Zölle und Steuern bei Übergabe der Pakete durch die Post kassiert.
Nachnahmegebühr:
Nachnahmegebühr: 5,99 Euro inkl. gesetzl. MwSt / Paket + Übermittlungsentgelt von 2 Euro inkl. gesetzl. MwSt / Paket das vom Mitarbeiter des Logistikunternehmens direkt beim Kunden erhoben wird. Die Zahlart Nachnahme ist leider nur beim Versand innerhalb Deutschlands möglich.
Was passiert wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?
In diesem Fall wird das Paket entweder bei Ihrem Nachbarn abgegeben oder die Sendung liegt zur Abholung beim Zusteller bereit. Sie erhalten nach Versand Ihres Paketes die Paketnummer per E-Mail mitgeteilt damit Sie jederzeit wissen wo sich Ihre Sendung befindet. Sollte die Bestellung per Spedition geliefert werden, so wird mit Ihnen ein Liefertermin telefonisch abgesprochen.
Das Paket wurde bei der Lieferung beschädigt, was soll ich tun?
Bitte prüfen Sie die Lieferung bei Erhalt auf Schäden. Wir versenden ausschließlich Neuware und gehen von einem Transportschaden aus, wenn die Verpackung beschädigt ist. Aber auch bei unversehrter Verpackung kann der Schaden auf dem Transport entstanden sein.
Ist Ihr Paket beschädigt, tun sie bitte Folgendes:
1. Wurde Ihr Paket durch DHL beschädigt, wenden Sie sich bitte innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Ware an eine Postfiliale in Ihrer Nähe.
2. Wurde Ihr Paket durch DPD oder einer Spedition beschädigt, senden Sie uns bitte Fotos des beschädigten Pakets und Artikels per E-Mail an Kontakt »
Ich habe vor 3 Werktagen bestellt und noch keine Ware erhalten.
Was soll ich tun?
Falls das Paket nicht binnen 3 Werktagen nach Versand bei ihnen eingeht, so prüfen Sie bitte vorab den Sendungsstatus in der Online-Sendungsverfolgung des Paket-Dienst-Unternehmens. den Tracking-Link haben wir ihnen mit einer separaten E-Mail zugeschickt. Sollte in der Sendungsverfolgung eine Unregelmäßigkeit ersichtlich sein, so kontaktieren sie direkt den Paketdienst. Halten Sie die Sendungsnummer parat die Sie vorab per E-Mail erhalten haben.
Sollten sie hierbei Hilfe benötigen, so helfen wir Ihnen gerne weiter: Kontakt »
Bitte Beachten:
Beachten Sie, dass die Lieferzeiten in Deutschland ca. 1-2 Werktage nach Versand und in der EU ca. 2-5 Werktage nach Versand betragen. Beachten Sie bitte bei der Zahlart Banküberweisung (Vorkasse) auch, dass die Zahlung bei uns eingegangen sein muss, bevor das Paket versendet wird.
Reklamation & Widerruf
Was passiert wenn ich den Artikel doch nicht möchte (Widerruf)?
Bei Bestellungen im Wege des Fernabsatzes, so auch in unserem Internetshop, haben Sie immer ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Nähere Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht finden Sie hier. Länderspezifische Besonderheiten:
Für Verbraucher mit Sitz in Slowenien gilt ein Widderrufsrecht von 15 Tagen.
Für Verbraucher mit Sitz in Finnland gilt: Im Falle des Widderufs tragen wir immer die Rücksendekosten.
Ich habe eine unvollständige/ falsche/ defekte Lieferung erhalten. Wie soll ich mich verhalten?
Sollte die Bestellung unvollständige oder defekt bei Ihnen angekommen sein so kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden dann umgehend einen Umtausch oder die Nachsendung von fehlenden/ defekten Teilen veranlassen. Kontaktieren Sie uns bitte auch, wenn Sie ein Produkt erhalten haben, dass Sie nicht bestellt haben.
Fehlende Anleitung /
Fehlende Rechnung
Die Anleitung fehlt. Was soll ich tun?
Über "Kontakt" im oberen Shop-Menü können Sie uns kontaktieren und eine digitale Anleitung für Ihr Produkt anfordern. Die digitale Anleitung erhalten Sie dann direkt per E-Mail.
In meinem Paket war keine Rechnung. Was ist passiert?
Wir senden keine Rechnung in den Paketen mit. Sie erhalten Ihre Rechnung per Email. Zusätzlich können Sie die Rechnung unter Mein JAGO » Bestellungen abrufen.
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Newsletter
Wie kann ich die Newsletter bestellen?
a) Wenn Sie bereits ein Benutzerkonto besitzen:
Im Bereich "mein JAGO" unter "Profil" haben Sie weiter unten auf der Seite Zugriff auf die Benutzerkonto Einstellungen. Stellen Sie hier bei "Kostenlosen Newsletter empfangen" Ihre gewünschte Einstellung ein und speichern Sie diese ab.
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Im Bereich "mein JAGO" unter "Profil" haben Sie weiter unten auf der Seite Zugriff auf die Benutzerkonto Einstellungen. Stellen Sie hier bei "Kostenlosen Newsletter empfangen" Ihre gewünschte Einstellung ein und speichern Sie diese ab.
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Senden Sie uns einfach eine formlose Email, in der Sie uns mitteilen, dass Sie die Newsletter nicht mehr erhalten möchten. Unsere Emailadresse finden Sie unter Kontakt »
Benutzerkonto
Welche Vorteile habe ich von einem Benutzerkonto?
Mit dem Benutzerkonto erhalten Sie exklusiven Zugriff auf den Bereich "Mein Jago", über den Sie u.a. Ihr Profil bearbeiten können oder Ihre aktuellen Bestellungen ansehen können. Außerdem werden durch das Benutzerkonto Ihre nachfolgenden Bestellungen vereinfacht, da Sie nicht mehr alle Ihre daten eingeben müssen. Zusätzlich können wir Sie mit dem Benutzerkonto viel besser im Service betreuen, wenn Sie Fragen z.B. zu Ihrem Bestellungen haben.
Wie kann ich mein Benutzerkonto löschen/deaktivieren?
Bitte wenden Sie sich an den Kontakt », um Ihr Benutzerkonto zu deaktivieren/ zu löschen. Wird ihr Benutzerkonto dann deaktiviert, haben Sie keinen Zugriff mehr auf den "Mein JAGO"-Bereich und erhalten von uns keine E-Mails mehr (Außer zu noch nicht abgeschlossenen Bestellungen). Ihre Daten können wir allerdings nicht immer sofort nach der Deaktivierung des Benutzerkontos löschen (Genaueres dazu siehe Datenschutzerklärung »).
Bitte beachten Sie:
Deaktivieren Sie das Benutzerkonto nur, wenn Sie sich sicher sind, dass Sie es nicht mehr benötigen.
Gutschein
Ich habe einen Gutschein für Ihren Onlineshop, wie kann ich diesen einlösen, was sind die Bedingungen?
Sie können den Gutschein während der Kaufabwicklung einlösen. Sie können den Gutscheincode aber auch schon im Warenkorb eingeben, um zu sehen, wie viel Sie damit sparen.
Geben Sie dazu im Warenkorb oder in der Kaufabwicklung unter "3.Bestätigen" Ihren Gutscheincode in das Eingabefeld im Kasten "Gutscheincode einlösen" ein und klicken Sie dann auch "»".Der Gutschein wird ihnen nun im untern Bereich der Preisaufstellung angezeigt und vom Gesamtpreis abgezogen.
Der Gutschein wird aber erst entwertet, wenn Sie die Bestellung mit ihrem Gutschteincode an uns senden, d.h. auf jetzt kaufen » klicken. Ihnen werden dann automatisch die auf dem Gutschein vermerkten Prozente oder der vermerkte Betrag vom Gesamtpreis abgezogen. Sie können pro Bestellung nur einen Gutschein einlösen. Der Gutschein ist nur einmal gültig und kann nicht im Nachhinein eingelöst werden.
Sicherheitssiegel / Gütesiegel/ Qualitätssiegel
Welche Qualitäts- Güte- und Sicherheitssiegel verwenden Sie?
Unser Shop und eine Vielzahl unsere Waren sind durch folgende, seriöse Qualitäts-, Güte- und Sicherheitssiegel ausgezeichnet, die Ihnen absolute Sicherheit bieten:
- GS Siegel (geprüfte Sicherheit)
- Öko-Tex Textiles Vertrauen
- Trusted Shops
- Comodo secure
Was ist ein GS Siegel und was bedeutet es?
Das GS des GS Siegels steht für "geprüfte Sicherheit". Ein GS Siegel gewährleistet, dass die Produkte den Anforderungen des Produktsicherheitsgesetzes und weiteren geltenden Rechtsvorschriften entsprechen. Das Produkt ist bei bestimmungsgemäßen Gebrauch sicher und stellt keinerlei Gefahr für Sie dar.
Wir arbeiten mit mehreren akkreditieren Prüfstellen zusammen, unter anderem:
Tüv Süd, Tüv Rheinland, Dekra, Intertek undKema
Für weitere Informationen klicken Sie bitte auf die Namen der Prüfinstitute.
Was bedeutet das Logo "Öko-Tex Textiles Vertrauen"?
Das Öko-Tex "Textiles Vertrauen" ist ein unabhängiges Prüf- und Zertifizierungs-Siegel für textile Produkte. Um das Öko-Tex Prüfsiegel nach Standard 100 zu erhalten, werden die Produkte auf Schadstoffe geprüft und zwar nach Standards die sogar über nationale Gesetze hinausgehen.
Mehr Informationen zum Öko-Tex Logo »
Was bedeutet das Logo "Trusted Shops"?
Trusted Shops ist ein Gütesiegel für Onlineshops. Geprüft werden Seriösität, Daten- und Käuferschutz sowie Liefersicherheit. Klicken Sie auf das Trusted Shops Logo im Header, um die Gültigkeit des Zertifikats zu prüfen.
Wichtiger Hinweis: In der Kaufabwicklung (nachdem Sie im Warenkorb auf "zur Kasse » geklickt haben) ist das Trusted Shops Logo nicht anklickbar.
Unsere Bewertungen bei Trusted shops »
Was bedeutet Comodo Secured / sicher verschlüsselt per SSL ?
Comodo secure ist ein Sicherheitssiegel für abgesicherte Datenübertragung bei Kaufabwicklungen. Zusätzlich können Sie damit verifzieren, dass es sich wirklich um unsere Seite handelt. Fahren Sie mit der Maus über das Logo (ein kleines Schloss), wenn dabei "Authentic & Secure Site" angezeigt wird, sind Sie sicher.
Wichtig: JavaScript muß für diesen Test eingeschaltet sein.
Mehr Informationen dazu »
